【岗位职责】 1. 严格执行公司的各项规章制作，负责为顾客提供咨询导购、指引、接待服务、广场促销活动、播音、顾客投诉工作，将商户报事等及时转由相关部门处理；协助商场开展各种商业活动，为消费者提供增值服务。 2. 商户和消费者服务：受理投诉，制作《投诉处理单》、《投诉信息登记表》并及时转送相关部门处理。受理报修，填写《报修单》并及时转送相关部门处理。制作报修与投诉的日报、周报、月报、年报，并准时准确上报。负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务、提供儿童、宠物、雨伞等对客服务。场内商户日、周、月、年的销售报表统计、汇总。 3. 促销活动的配合：在商场促销活动期间发放活动券、礼品，登记活动相关表格。室内步行街促销、失物招领等播音工作。 4. 为消费者提供增值服务：负责为商户提供日常经营中需要的服务协助，及与各部门协调商户需求。办理《夜间施工单》、《放行条》等配合单据。 【岗位要求】 1. 统招专科及以上，条件优秀者可放宽至非统招专科。 2. 1年及以上相关工作经验。 3. 形象良好，办公自动化软件、 文档制作、良好的沟通协调能力、良好的服务意识。 4. 严谨细致，有服务意识，机敏。